从“保洁员”到“后勤管家” 合肥这家企业为何能在低价竞争中实现战略破局
编者按:聚焦物业、养老、医疗、社区团餐等民生服务一线，挖掘创新模式与标杆企业，讲述江淮大地上的社区服务鲜活故事……
即日起，由安徽省社区服务业协会与万家社区、中安社区网联合打造的「社区服务全省行」栏目，深入全省12地市，通过实地采风与多维叙事，深度挖掘展示社区服务新成果、赋能企业标杆推广、汇聚基层服务智慧，为政策优化与行业协同提供扎实支撑，助力构建安徽社区服务新生态。
在合肥后勤服务外包领域，激烈的价格战、冗长的付款账期、招人难留人难等问题，如同层层迷雾，困扰着许多企业。
然而，安徽美天后勤服务有限公司却在十余年的跌宕起伏中，摸索出了一条独特的突围之路——从单一的保洁服务商，转型升级为以客户为中心的“一站式综合后勤解决方案提供者”，以其专业的服务、前瞻的战略和深厚的人文关怀，在行业普遍陷入低价竞争的困境时，回归服务本质，找到了健康可持续的发展模式。
战略破局：
从“什么活都接”到“选择对的客户”
美天后勤的转型，源于一次深刻的行业反思。2009年创立之初，公司从家政服务起步，随着合肥房地产的黄金期迅速壮大，团队一度接近2000人。然而，规模的扩张并未给企业带来同等的成就感。“那时我们虽然做得很大，但很累。”企业相关负责人坦言，“大型房地产项目回款慢、垫资压力大，客户一味追求低价和垫资能力，导致我们陷入‘规模不经济’的恶性循环。”
2018年，该公司走到了发展的十字路口。是继续在泥潭中挣扎，还是勇敢转身？美天后勤选择了后者。他们开始调整客户结构，逐步放弃了那些回款困难、不重视服务品质的客户，将战略重心转向对品质有更高要求的工厂、企事业单位、银行及优质住宅小区。
“我们的核心理念变了，不再是‘有业务就干’，而是‘以客户为中心’。”该负责人强调，“我们选择与那些认同专业价值、追求长期共赢的客户合作，哪怕发展慢一点，也要走得稳当一点。”这一战略性的“断舍离”，为美天后勤后续的健康发展和服务升级奠定了坚实的基础。
服务升级：
从“保洁切入”到“一站式解决方案”
战略调整后，美天后勤如何落地执行？答案是：以保洁服务作为“引流产品”，深度挖掘客户需求，提供全方位的后勤保障。
在合肥某大型制造工厂，美天后勤的到来不仅带来了整洁的环境，更带来了效率的提升。面对厂区面积大、人工清扫效率低、安全风险高等痛点，他们主动向客户提议，引入驾驶式扫地车等专业设备。“一台设备的工作效率是人工的3倍以上，且效果更好、更安全。”企业相关负责人介绍，他们主动提出“设备换人力”的创新模式：由美天后勤独立投入设备，并通过优化现场人员配置来平衡成本，最终实现了客户成本优化与服务品质提升的双赢。
在合肥新站高新区一小区，美天后勤的服务则展现了其精细化服务的功力。他们不仅清除了积存多年的楼顶排水沟堵塞问题，从根源上缓解了顶楼住户的漏水烦恼，还创新开展了“废旧物品换购”活动，巧妙化解了楼道杂物清理的邻里矛盾。更通过为地库引入专业清洗和打蜡保养，让业主无需再为爱车落满灰尘而烦恼，省去了频繁洗车的麻烦。
这一系列由美天后勤与物业等多方协同实施的改进举措，使得该小区的物业费收缴率实现了显著增长，从服务进场前的约75%，提升至今年上半年的92%，形成了“服务提升→业主满意→缴费顺畅→投入增加”的良性循环。
此外，该公司还将服务延伸至绿植租赁、环境消杀、垃圾回收，甚至为偏远厂区开设无人自动贩卖机，切实提升园区企业员工的生活质量。“我们的愿景，就是一站式满足客户的综合后勤服务需求。”该负责人表示，“所有这些延伸服务，都源于我们对客户需求的及时满足。”
内核驱动：
“铁三角”组织与“受人尊重的清洁人”
亮眼的服务案例背后，是美天后勤高效而有序的组织能力与企业文化在支撑。在组织架构上，公司独创了“铁三角”服务模式。每一个业务单元都由客户经理、方案经理和运营经理三人组成。客户经理深入一线，了解客户需求；方案经理快速响应，定制专业方案；运营经理确保落地执行与售后服务。这种敏捷的组织形态，确保了公司能够“让听得见炮声的人指挥战斗”，对客户需求实现快速、精准的响应。
在企业文化上，该公司提出了“做受人尊重的清洁人”的朴素愿景。“我们希望通过自己的努力，让每一位员工都能为自己的职业感到自豪。”为此，公司坚持为员工配备齐全、体面的工装与工具，并竭力为一线员工争取舒适、人性化的休息场所，甚至曾因客户无法提供基本休息条件而放弃合作。“只有尊重自己的员工，员工才会尊重自己的工作，最终为客户提供有尊严、有温度的服务。”
展望未来：
专注价值，继续深耕工商企业后勤服务领域
谈及未来，美天后勤目标明确：将继续深耕工商企业后勤服务领域，持续推动服务的专业化、设备化和智能化。
从简单的保洁服务，到值得信赖的后勤管家，美天后勤的破局之路证明，在任何一个看似传统的行业里，回归商业本质，坚守客户价值，用专业与真诚服务，永远是穿越迷雾、赢得尊重的不二法门。
